Política de Troca e Devolução – Silkar Print
A Silkar Print comercializa produtos gráficos personalizados e produzidos sob encomenda. Por isso, as condições de troca, devolução e reembolso seguem as regras abaixo.
Direito de arrependimento
Por se tratarem de produtos personalizados, não aceitamos devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado no processo de impressão.
Cores, acabamento e variações técnicas
Não garantimos fidelidade exata de cores. Podem ocorrer variações de tonalidade e intensidade devido a:
· Diferença entre cores exibidas em monitores e o material impresso;
· Variações entre lotes, reimpressões ou pedidos realizados em datas diferentes;
· Pequenas variações dentro do mesmo lote de impressão.
Essas variações são características normais do processo gráfico e não configuram defeito.
Também são consideradas aceitáveis:
· Variações de até 3 mm em cortes, dobras e formatos finais;
· Variação de até 10% nas cores dentro do mesmo lote.
Quantidade entregue
A quantidade final pode variar em até 10% para mais ou para menos, conforme padrão do setor gráfico.
É realizada triagem manual para controle de qualidade. Eventualmente, algumas unidades com pequenas falhas podem ser enviadas junto ao pedido, o que não caracteriza automaticamente direito à troca, devolução ou reimpressão.
A reimpressão por quantidade somente será realizada quando a falta for superior a 30% do total contratado, após análise técnica.
Troca, devolução e reimpressão
A troca ou reimpressão será realizada somente após análise técnica do material.
Condições obrigatórias:
· Devolução do material considerado defeituoso;
· Produto na embalagem original, sem sinais de uso;
· Envio dentro do prazo informado.
Caso seja constatado que não houve erro no processo de impressão, o material será reenviado ao cliente, sem reembolso ou crédito.
️ Prazo para solicitação
· Defeitos de impressão: até 10 dias corridos após a finalização da produção;
· Divergência de quantidade: deve ser informada no ato do recebimento.
Solicitações fora desses prazos não serão aceitas.
Contato para troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução ou análise técnica, entre em contato:
E-mail: silkarprint@gmail.com
WhatsApp: 11 91747-0360
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do material devolvido
